如何有效管理应收账款，防控坏账风险，成为出版发行企业亟待解决的问题。

一、出版发行企业应收账款管理存在的问题

(一)风险防范意识薄弱

我国的出版业形成于计划经济时期，多数出版社属于事业单位，长期以来具有浓重的计划经济和行政色彩。2010年出版社按照国家要求全部完成转企改制后，行业竞争陡然加剧，为了抢占市场、扩大销售，各出版发行企业普遍采用信用销售模式，一味追求码洋规模，形成大量应收账款，因缺乏风险防范意识和科学有效的管理手段，导致坏账不断发生，严重影响企业正常资金周转和经营发展。

(二)内部控制制度不健全

企业缺乏健全的内部控制制度，对应收账款从产生到后续跟踪收回没有实施有效管理，主要表现在：缺少科学的客户信用评估体系，客户管理混乱；业务部门对账不规范，缺少书面正规的对账记录；财务部门应收账款管理不到位，没有实施定期核查、回款提醒、函证催款等管理措施；业务开展随意，没有签订正式销售合同；业务考核不科学，只重视销售业绩考核，缺乏销售回款考核等。

在内部控制缺陷中，出版发行企业普遍对客户信用评估重视不够，要么根本没有客户信用评估制度，要么有制度不切实执行，形同虚设。不仅对新客户信用状况没有进行实质性核查、评估，更没有对老客户进行动态监控并定期出具评估报告，对所有类型客户信用政策实行一刀切。实践证明，出版发行企业坏账多数是由民营代理和民营书商造成的，企业对这种客户信用缺乏有效的评估，没有经常性走访调查、及时关注其经营状况和违约记录，致使图书一旦发出货款很难收回，给企业带来不可挽回的损失。所以，如何建立科学的客户信用评估制度，有效管理客户信用，从源头上降低坏账发生的可能性是出版发行企业应收账款管理中亟待解决的重要问题。

二、出版发行企业应收账款管理建议

(一)构建客户信用评估体系，加强客户信用管理

1.确定评估方法，设置评估指标

出版发行企业面向的客户主要有各地新华书店、民营代理商、民营书店及学校等，不管是哪类客户，均要进行客户信用评估，建立客户档案，其中尤其要重视对民营代理和民营书店进行有效的客户信用评估。

客户信用评估具体可采用5C评估法，即从品质(Character)、能力(Capacipy)、资本(Capital)、抵押(Collateral)、条件(Condition)五个因素进行考量。a.品质(Character)是指客户的信誉度或履行偿债义务的意愿，是道德层面的评估，主要通过审查客户以往的付款记录，了解是否有一贯拖欠行为，与其他供货商是否保持良好合作关系，是否有因欠款产生的诉讼案件，尤其是未决诉讼。一般认为品质是客户信用评估中最重要的因素。b.能力(Capacipy)是指客户的偿债能力，即流动资产的数量和质量以及与流动负债的比例，通常认为客户的流动资产越多，变现能力越强，流动负债越少，其偿债能力越强。c.资本(Capital)是指客户的财务实力和财务状况，主要审查客户的销售规模、盈利能力等财务指标。d.抵押(Collateral)是指客户无力支付账款时能被用于抵押的资产，这一因素对初次合作的新客户尤为重要，如果新客户能够提供足够的抵押，则可以考虑向其提供相应的信用销售。e.条件(Condition)是指影响客户付款能力的经济环境，主要看客户在过去经济不景气时期的付款记录，以及未来合作期经济形势是向好还是向坏。当然客户信用评估因素并不局限于上述五个方面，企业可以根据客户具体情况增加评估内容。

2.确定指标分值权重，设置评价标准

企业根据实际情况为每一项评估因素设置分值权重，品质和能力可设置相对较高分值，资本、抵押和条件可设置相对较低分值。在此基础上，为每一个评估因素制定评价标准，评价标准尽可能客观、可量化，建议每一个评估因素设置3-5个评价标准，标准过于复杂影响评估效率，标准过于简单影响评估效果。指标权重和评价标准可由业务部门、信用评估部门和财务部门共同讨论制定，并根据企业和客户实际情况动态调整。

3.划分客户信用等级，制定信用政策

首先根据客户信用分值区间划分客户等级，如以百分制为例，80分以上为A级客户，60-80分为B级客户，60分以下为C级客户。其次针对不同等级客户制定相应信用政策，如A级客户信用期为6个月，B级客户信用期为3个月，C级客户必须先付款后发货。